С чего начинается «эффективный фитнес-клуб»? С администратора рецепции! Администратор в клубе – ключевая фигура, и какими бы супер-профессионалами ни  были сотрудники фитнес-департамента клиент об этом не узнает, если администратор – не на своем месте.

Приветливые и общительные, сотрудники рецепции на протяжении всего дня находятся в контакте с гостями и членами клуба: встречают гостей, отвечают на вопросы клиентов, принимают входящие телефонные звонки, выслушивают жалобы и т.д. Кроме того, рецепция в фитнес-клубе – не только место встречи и регистрации гостей и членов клуба, а и основной центр коммуникаций клиентов, сотрудников, руководителей организации. Поскольку администраторы чаще всего контактируют с клиентами, они имеют, пожалуй, самые большие возможности для формирования позитивного впечатления от визита в фитнес-клуб, создания благоприятного имиджа и поддержания теплой дружеской атмосферы.

Сотрудник рецепции - потенциальный продавец услуг в клубе. Умение выслушать клиента, понять его истинные мотивы и потребности, а также абсолютное знание специфики работы фитнес-клуба поможет стать администратору важным звеном в продвижении и продаже услуг.

О том как организовать эффективную работу этого подразделения мы подробно и основательно расскажем Вам на 2-м семинаре блока «Эффективный фитнес-клуб»:

29-30 апреля 2011 - Эффективный фитнес-клуб - II: Менеджер рецепции

подробнее о блоке семинаров «Эффективный фитнес-клуб»