новый Календарь семинаров Школы фитнес инструктора Fitnesservice на 2017 год
 Фитнес-тренировка с подвесными петлями февраль зима 2019 год
март весна 2019 в Школе фитнес-инструктора - семинары по Групповым программам: аэробика, степ, силовые направления
Главная Мероприятия Эффективный фитнес-клуб: Сервис (Администратор рецепции)
     
Описание
Второй семинар блока Эффективный фитнес-клуб поможет правильно организовать работу рецепции в Вашем клубе: имидж клуба, предоставление услуг и стандарты сервисного обслуживания, процедуры оформления, учета, делопроизводство рецепции и отчетность
Название: Эффективный фитнес-клуб: Сервис (Администратор рецепции)
Начало: Суббота, 24 Февраля, 2018 в 11:00
Место: г. Киев, ул. Физкультуры, 1, фитнес центр Олимпийский стиль
Подробная информация по тел. +38 (067) 225 77 55
Стоимость: грн. 2,200.00

Для кого: семинар открыт для всех желающих. Курс  будет интересен менеджерам и сотрудникам рецепции,  сервис-менеджерам,  менеджерам фитнес-клуба, управляющим.

Цель: наладить работу рецепции в фитнес-клубе, повысить квалификацию, создать четкую систему из уже имеющихся знаний и опыта, обсудить новые тенденции в развитии фитнес-бизнеса в Украине

Продолжительность: 10 часов (2 дня)

Теоретический курс:

  • Что такое сервис. Стандарты сервисного обслуживания.
  • Имидж клуба. Факторы, формирующие впечатление.
  • Этика, этикет, субординация. Этикет сотрудников рецепции.
  • Обслуживание клиентов. Предоставление услуг. 
  • Роль сотрудника рецепции.   Должностная   инструкция администратора рецепции.
  • Работа с телефоном. Деловое письмо. Электронная переписка. 
  • Коммуникации между отделами и сотрудниками. 
  • Процедура доступа клиента в клуб. Разовые гостевые визиты. 
  • Клубная карты – выдача, переоформление, приостановление (заморозка).
  • Дополнительные услуги.  Процедуры оформления. Порядок предварительной записи.
  • Формы записи, которые ведутся на рецепции.
  • График работы сотрудников рецепции. Учет рабочего времени. Открытие закрытие смены.
  • Отчетность.
  • Делопроизводство рецепции. Порядок формирования дел.    
  • Управление конфликтом. Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом. 
  • Правила вежливости.

Семинары сопровождаются методическими пособиями, в которых собраны примеры оперативных документов: должностные инструкции, бланки оперативной работы, положения регламентирующие работу фитнес-клуба, формы оперативных и статистических отчетов.

Сертификат: выдается после успешной сдачи теоретического экзамена


 

Все тренинги Украины

Ближайшие мероприятия

Эффективный фитнес-клуб: Фитнес-менеджер
Начало: 22.02.2019, 11:00
Cеминар блока Эффективный фитнес-клуб - для фитнес-менеджеров и координаторов фитнес-направлений: тренажерного зала, групповых программ, аква-фитнеса, детского клуба, спортивной медицины: структура фитнес-департамента, классификация фитнес программ и введение новых, о системе контроля и отчетности, мотивации, оценке эффективности департамента и внутриклубном маркетинге

Функциональный тренинг
Начало: 23.02.2019, 11:00
Функциональный тренинг сегодня особенно популярен и актуален благодаря своей доступности и разнообразию методов и форм. Методологию функциональной тренировки можно использовать в персональном и в групповом тренинге, как для начинающих, так и для подготовленных клиентов. Особое внимание на семинаре мы уделим самому большому фитнес-тренду сезона – работе в минигруппах. На примере работы студии Fitnesservice мы расскажем о том, как организовать функциональные тренировки в фитнес-клубе, и как мотивировать клиентов достигать поставленных целей!

Беременность и тренировка + Пилатес для беременных
Начало: 02.03.2019, 10:00
Специально для Вас мы создали новую программу обучения, в которой соединили два популярных семинара: беременность и тренировка и Персональный тренер по пилатесу (III уровень) - Пилатес для беременных.

Эффективный фитнес-клуб: Руководитель отдела продаж. Основы управления продажами
Начало: 02.03.2019, 10:00
Семинар для руководителей отделов продаж: управление персоналом отдела продаж, планирование и бюджет отдела продаж, формирование пакетов услуг - основные и дополнительные услуги, ценообразование, маркетинг.

Менеджер групповых программ: работа с расписанием
Начало: 09.03.2019, 10:00
На семинаре ВСЕ о групповых фитнес программах и работе с расписанием групповых занятий в фитнес клубе. Управление потоками клиентов с помощью Раcписания групповых программ