новый Календарь семинаров Школы фитнес инструктора Fitnesservice на 2017 год
 Фитнес-тренировка с подвесными петлями
октябрь 2017 в Школе фитнес-инструктора - семинары по Групповым программам: аэробика, степ, силовые направления
Главная Мероприятия Эффективный фитнес-клуб: Сервис (Администратор рецепции)
     
Описание
Cеминар блока Эффективный фитнес-клуб поможет правильно организовать работу рецепции в Вашем клубе: имидж клуба, предоставление услуг и стандарты сервисного обслуживания, процедуры оформления, учета, делопроизводство рецепции и отчетность
Название: Эффективный фитнес-клуб: Сервис (Администратор рецепции)
Начало: Четверг, 28 Сентября, 2017 в 11:00
Место: Киев, Днепровская набережная, 23, фитнес клуб Fitness24h
Подробная информация по тел. +38 (067) 225 77 55
Стоимость: грн. 2,200.00

Для кого: семинар открыт для всех желающих. Курс  будет интересен менеджерам и сотрудникам рецепции,  сервис-менеджерам,  менеджерам фитнес-клуба, управляющим.

Цель: наладить работу рецепции в фитнес-клубе, повысить квалификацию, создать четкую систему из уже имеющихся знаний и опыта, обсудить новые тенденции в развитии фитнес-бизнеса в Украине

Продолжительность: 10 часов (2 дня)

Теоретический курс:

  • Что такое сервис. Стандарты сервисного обслуживания.
  • Имидж клуба. Факторы, формирующие впечатление.
  • Этика, этикет, субординация. Этикет сотрудников рецепции.
  • Обслуживание клиентов. Предоставление услуг. 
  • Роль сотрудника рецепции.   Должностная   инструкция администратора рецепции.
  • Работа с телефоном. Деловое письмо. Электронная переписка. 
  • Коммуникации между отделами и сотрудниками. 
  • Процедура доступа клиента в клуб. Разовые гостевые визиты. 
  • Клубная карты – выдача, переоформление, приостановление (заморозка).
  • Дополнительные услуги.  Процедуры оформления. Порядок предварительной записи.
  • Формы записи, которые ведутся на рецепции.
  • График работы сотрудников рецепции. Учет рабочего времени. Открытие закрытие смены.
  • Отчетность.
  • Делопроизводство рецепции. Порядок формирования дел.    
  • Управление конфликтом. Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом. 
  • Правила вежливости.

Семинары сопровождаются методическими пособиями, в которых собраны примеры оперативных документов: должностные инструкции, бланки оперативной работы, положения регламентирующие работу фитнес-клуба, формы оперативных и статистических отчетов.

Сертификат: выдается после успешной сдачи теоретического экзамена


 

Nautilus

Все тренинги Украины

Ближайшие мероприятия

Эффективный фитнес-клуб: Фитнес-менеджер
Начало: 23.11.2017, 11:00
Cеминар блока Эффективный фитнес-клуб - для фитнес-менеджеров и координаторов фитнес-направлений: тренажерного зала, групповых программ, аква-фитнеса, детского клуба, спортивной медицины: структура фитнес-департамента, классификация фитнес программ и введение новых, о системе контроля и отчетности, мотивации, оценке эффективности департамента и внутриклубном маркетинге

Инструктор программы Пилатес (I уровень)
Начало: 24.11.2017, 10:00
Что такое Пилатес? Пилатес - специальная система упражнений, разработанная Джозефом Пилатесом в начале XX века, которая приобрела большую популярность в наше время благодаря мягкости воздействия, сбалансированности и эффективности в профилактике и решении многих проблем со здоровьем. Пилатес можно использовать в своей профессиональной тренерской практике как отдельную полноценную оздоровительную систему, а можно рассматривать как дополнение к другим тренировочным фитнес-программам как в групповом, так и в персональном тренинге. Это позволит сделать Вашу работу с клиентами более осознанной, эффективной и безопасной.

Фитнес-тренировка с подвесными петлями
Начало: 25.11.2017, 10:00
Данный семинар ознакомит вас с основными понятиями и правилами эффективного использования подвесных петель. На семинаре рассматривается техника выполнения упражнений, основные принципы интенсификации тренировочного процесса, преимущества и отличия петель от другого оборудования.

Анализ эффективности работы отдела продаж и составление рекомендаций по её повышению
Начало: 26.11.2017, 10:00
Специальный курс с целью проанализировать работу одного из ключевых департаментов фитнес-клуба - Отдела продаж. Выявить преимущества и «слабые места» в работе отдела. Повысить уровень профессиональной компетенции каждого сотрудника. Увеличить доход компании путем увеличения продаж основных и дополнительных услуг.

Навыки инструктора групповых программ- Базовая аэробика
Начало: 27.11.2017, 10:00
Базовый курс для фитнес-инструктора. Самый популярный и востребованный семинар по фитнесу! Только на этом семинаре - о самом важном для инструкторов групповых занятий очень подробно и основательно.